Świąteczny wystrój
Niezależnie od asortymentu sklepy przed świętami Bożego Narodzenia upodabniają się do siebie. Niemal w każdy z nich daje się usłyszeć świąteczne piosenki i zobaczyć ubrane choinki. Właściciele salonów jubilerskich powinni jednak uważać z ozdabianiem swojego salonu w okresie przedświątecznym.
W marketingu sprzedażowym sprawdza się bowiem czasami zasada, że mniej znaczy więcej. I według niej właściciele salonów jubilerskich powinni postępować dekorując swój sklep przed świętami.
Świecące lampki i kolorowe łańcuchy
– Nie wszystkie branże powinny stosować takie same rozwiązania marketingowe dotyczące sprzedaży – zauważa dr Katarzyna Miśkowska, specjalistka ds. marketingu. – Właściciele salonów jubilerskich powinni zachować umiar przygotowując swój sklep na przyjęcie klientów, pragnących kupić prezent gwiazdowy – dodaje. Na ulicach i w galeriach handlowych już w listopadzie można zauważyć dekoracje świąteczne. W sklepach pojawiają się akcesoria, które kojarzą się z nadchodzącymi świętami Bożego Narodzenia. Sklepy udekorowane są kolorowymi lampkami a ich wnętrza zdobią różnobarwne drzewka świąteczne. – Salony i butiki z biżuterią są jednak miejscami, w których dekoracje świąteczne mogą przynieść więcej szkody niż pożytku – mówi dr Katarzyna Miśkowska. – Przepych i różnorodna kolorystyka może odciągnąć potencjalnych klientów od „blasku” biżuterii a wystrój salonu, w którym dominować będą akcenty świąteczne, może zostać potraktowany jako tandetny – dodaje. Badania konsumenckie ukazały, że towary luksusowe w opinii klientów nie powinny być sprzedawane w podobny sposób jak inne dobra. Są one bowiem obiektem pożądania a butiki i salony, gdzie się je oferuje, powinny świadczyć o jakości i marce danego produktu a nie ulegać sezonowej modzie. – Biżuteria powinna sprzedawać się „sama” – podkreśla Mariola Kowalewska, Wyższa Szkoła Administracji, Businessu i Prawa. – Do jej oprawy niepotrzebny jest świąteczny wystój sklepu, klienci będą pamiętali, że zbliżają się święta, nawet jeśli w salonie zabrakłoby bożonarodzeniowej choinki – dodaje. Specjaliści ds. marketingu uważają także, że w przypadku salonów z biżuterią złym pomysłem jest dekorowanie szyb witryn sklepowych „sztucznym śniegiem” czy kolorowymi lampkami. – Zainstalowanie lampek choinkowych na wystawie z biżuterią wywołuje wrażenie chaosu – mówi Mariola Kowalewska. – Drogocenne kruszce powinny świecić się swoim własnym blaskiem a nie zostać dodatkowo udekorowane „świecidełkami” – dodaje.
Atmosfera świąt
Brak pospolitych akcesoriów świątecznych nie oznacza, że salony jubilerskie nie powinny w żaden sposób akcentować faktu zbliżającego się czasu świątecznego. Właściciele salonów i butików z biżuterią powinni jednak postawić na nastój w salonie. – Można podkreślić okres przedświąteczny muzyką, która słyszalna byłaby w salonie. Należy jednak uważać, aby nie były to świąteczne piosenki – mówi Mariola Kowalewska. – Muzyka powinna być nastrojowa, spokojna. Najlepiej postawić na współczesne wersje klasycznych mistrzów – dodaje. Nastrój budować można także poprzez dobór wyposażenia w salonie. – Nie warto przed samymi świętami inwestować swoich pieniędzy w zmianę wystroju – mówi Mariola Kowalewska. – Można natomiast trochę odświeżyć swój sklep poprzez nowe wykładziny podłogowe, najlepiej utrzymane w kolorystyce beżów i brązów, które będą sprawiały, że salon jubilerski stanie się miejscem ciepłym i przytulnym – dodaje. W salonach jubilerskich poza granicami naszego kraju modne stało się także ofiarowywanie klientom słodyczy. – Coraz częściej salony jubilerskie decydują się na wynajęcie hostess, które rozdają potencjalnym klientom czekoladki w kształcie biżuterii – mówi dr Katarzyna Miśkowska. Ofiarowanie klientom prezentu pełni podwójną rolę: z jednej strony buduje pozytywne skojarzenia związane z marką danego salonu jubilerskiego, z drugiej przyciąga potencjalnych klientów do sklepu z biżuterią. Dobrym pomysłem wydaje się także oferowanie słodyczy, zamówionych specjalnie na potrzeby danego salonu jubilerskiego, klientom, którzy dokonali w nim zakupów. Dołączenie drobnego podarunku będzie odpowiednim odnośnikiem do zbliżających się świąt a jednocześnie wywoła pozytywne uczucia w klientach.
Karty lojalnościowe
Należy także pamiętać, że okres świąteczny jest najlepszym czasem na docenienie stałych klientów. Według badań konsumenckich przeprowadzonych w Stanach Zjednoczonych 50 proc. wszystkich transakcji sprzedażowych pochodzi od zaledwie 5 proc. klientów. Konsumenci w momencie, gdy docenią daną markę przyzwyczajają się do robienia zakupów w określonych salonach i przeznaczają znacznie więcej funduszy na zakupy. – W okresie przedświątecznym właściciele salonów jubilerskich powinni zadbać o stałych klientów, a także sprawić, aby ich liczba wzrosła – mówi dr Katarzyna Miśkowska. – Jednym ze sprawdzonych sposobów na pozyskanie stałych i lojalnych klientów są dodatkowe usługi lub preferencyjne możliwości zakupu, które przysługują osobom, które są przywiązane do danej marki – dodaje. Dobrze sprawdzają się wszelkiego rodzaju karty lojalnościowe wydawane klientom, ale także bony na promocyjne zakupy czy wręcz drobne upominki biżuteryjne. Należy także pamiętać, że budowanie nastroju świątecznego prowadzone przez salony jubilerskie oraz butiki z biżuterią nie odbywa się tylko w salonie. Właściciele sklepów z biżuterią powinni także przed świętami skupić się na wykorzystaniu internetu i docierać do swoich potencjalnych klientów także za jego pośrednictwem. – Część sprzedawców dóbr luksusowych stara się pozyskać nowych klientów posługując się reklamą internetową umieszczoną na portalach przedstawiających produkty luksusowe lub na stronach tematycznych, które czytane są przez konkretne grupy ludzi o ściśle określonych oczekiwaniach i poglądach – mówi Mariola Kowalewska. – Jednak obecnie najdynamiczniej rozwijającym się portalem internetowym, gdzie próbuje zaistnieć wiele nowych firm oferujących wyspecjalizowane produkty i usługi, jest Facebook – dodaje. Pozyskanie nowych klientów za pośrednictwem internetu przekłada się na zwielokrotnienie sprzedaży, nawet w momencie, gdy dany salon nie prowadzi sprzedaży internetowej swojej biżuterii.
Indywidualne oczekiwania
Okres zbliżających się świąt jest dla wszystkich podmiotów gospodarczych, które w swojej działalności zajmują się biżuterią, nie tylko okresem wzmożonej pracy, ale także możliwością na zwielokrotnienie swoich zysków w przyszłości. W czasie „szału” przedświątecznych zakupów można bowiem zyskać klientów, którzy zwiążą się z danym salonem jubilerskim na wiele lat. Aby jednak tak się stało właściciele salonów jubilerskich powinni wyjść naprzeciw indywidualnym oczekiwaniom klientów. Konsumenci chcą, szczególnie w sklepach oferujących produkty luksusowe, nie tylko kupić dobrej jakości markowy produkt, ale także poczuć się wyjątkowo. Warto więc zrezygnować z udekorowania salonu jubilerskiego girlandą czy kolorowymi lampkami, aby salon jubilerski różnił się od innych sklepów i dawał klientowi poczucie elitarności i luksusu.
[...]
Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.
|
Wszyscy prenumeratorzy dwumiesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum).
Prenumerata POLSKIEGO JUBILERA to:
Prenumeratę możesz zamówić:
Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Polskiego Jubilera skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl
|
Wiktoria Wilk
