Pracownik ważniejszy niż każdy system zabezpieczeń
Niezależnie od systemu alarmowego, monitoringu, na jakie się zdecydujemy w swojej firmie jubilerskiej, należy pamiętać, że nad bezpieczeństwem naszego majątku przez większą część dnia czuwają pracownicy. Nie można nie docenić roli, jaką odgrywa personel naszego sklepu przy ewentualnej próbie kradzieży naszych kosztowności.
Pracownicy spędzają w salonie większość czasu, pokazują biżuterię klientom, otwierają i zamykają gabloty, bardzo często mają także dostęp do sejfu, wobec powyższego nie można pozwolić sobie, aby osoby te były nieświadome zagrożeń, na jakie mogą być narażone, i nie umiały skutecznie radzić sobie w momencie próby kradzieży biżuterii.
Kursy i szkolenia
Bardzo rzadko w Polsce zdarza się, że właściciele sklepów jubilerskich wysyłają swoich pracowników na profesjonalne szkolenia, których celem jest radzenie sobie w przypadku napadu lub próby kradzieży. Właściciele firm jubilerskich wychodzą z założenia, że personel sklepu niezależnie od swoich umiejętności i tak nie będzie w stanie poradzić sobie z napastnikiem czy osobą, która będzie chciała ukraść biżuterię. - Nie mogą żądać od pracowników, aby narażali swoje zdrowie i życie, i walczyli z włamywaczem o biżuterię - mówi Paweł Niemojewski, właściciel małego sklepu jubilerskiego. - Oczywiście, moi pracownicy wiedzą, jak prezentować biżuterię, ale nie wydaje mi się, aby konieczne było wysyłanie ich na kurs dla ochroniarzy - dodaje.
Oczywiście jubilerzy nie powinni wysyłać swoich pracowników na kursy i szkolenia przeznaczone dla licencjonowanych ochroniarzy, ale powinni zdać sobie sprawę z faktu, że nauczenie swoich pracowników podstawowych zachowań na wypadek kradzieży będzie skutkowało ich mniejszym strachem w przypadku prawdziwego napadu.
Pracownicy poznają bowiem zasady postępowania w przypadku napadu i będą w stanie zapanować nad sytuacją, a nie dadzą się ponieść strachowi i panice. - Szkolenie pracowników zatrudnionych w bankach i firmach jubilerskich opiera się przede wszystkim na nauczeniu ich bezpiecznego zachowania, które jeśli nie uniemożliwi napadu, to spowoduje, że na terenie placówki nie wybuchnie panika i sytuacja nie wymknie się spod kontroli - mówi Marek Ober, szkoleniowiec. - Uczymy także, jak zabezpieczyć towar w momencie, gdy właśnie rozmawiamy z klientem albo pokazujemy mu towar - dodaje.
Właściciele sklepów jubilerskich bardzo często sami siedzą w sklepie i pomagają sprzedawcom w zapewnieniu bezpieczeństwa. Jednak należy zdawać sobie sprawę, że znacznie bezpieczniej byłoby, gdyby zarówno właściciel salonu jubilerskiego, jak i jego pracownicy znali zasady postępowania w przypadku napadu bądź kradzieży.
Ostrożne postępowanie
Właściciele sklepów jubilerskich nawet jeśli nie zdecydują się na przeprowadzenie szkolenia wśród swoich pracowników, muszą ich nauczyć odpowiedniego zachowania w czasie godzin pracy. Pracownicy muszą zdawać sobie sprawę, że każde niedomknięcie gabloty czy zostawienie uchylonych drzwi na zaplecze, może narazić właściciela sklepu na wielkie straty finansowe.
Personel musi wiedzieć, że jego zachowanie ma ogromne znaczenie dla bezpieczeństwa biżuterii. Każde okazanie biżuterii potencjalnemu klientowi musi odbywać się bardzo rozważnie. Nie można pozwolić, aby w tym samym czasie pracownik pokazywał biżuterię kilku osobom, nie może także stracić z oczu gablot z biżuterią. - Najlepiej byłoby, gdyby w godzinach otwarcia w sklepie jubilerskim znajdowali się dwaj sprzedawcy - mówi Marek Ober. - Jak powszechnie wiadomo, okazja czyni złodzieja, a jeśli w sklepie będzie znajdowało się więcej osób niż jedna, będzie to dla złodzieja znak, że biżuteria jest pod baczną kontrolą - dodaje.
Biżuteria w dobrych rękach
Należy pamiętać, że powierzając biżuterię naszym pracownikom, powinniśmy starać się, aby byli oni przygotowani na wszystkie nieprzewidziane sytuacje, które mogą zdarzyć się podczas ich pracy. Samo zainstalowanie najnowocześniejszego sprzętu alarmowego, monitoringu czy antywłamaniowych drzwi i okien nie spowoduje, że nasz majątek będzie w pełni zabezpieczony. Nigdy bowiem nie będziemy w stanie wyeliminować błędu ludzkiego. Warto jednak przeszkolić swoich pracowników, aby mieli świadomość, jak powinni się zachowywać i jak uniknąć wszelkich błędów.
[...]
Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.
|
Wszyscy prenumeratorzy dwumiesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum).
Prenumerata POLSKIEGO JUBILERA to:
Prenumeratę możesz zamówić:
Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Polskiego Jubilera skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl
|
Karol Kulej
