Budowanie świątecznego nastroju
Wystrój sklepu ma istotny wpływ na budowanie relacji z klientem, który zdecyduje się na przekroczenie progu naszego punktu. Tylko bowiem w ten sposób można osiągnąć ponadprzeciętne zyski w okresie gwiazdkowych zakupów. 
Przede wszystkim klient
- Klient musi intuicyjnie orientować się w sklepie, nie może czuć się w nim osaczony zarówno przez towar, jak i personel, który ma zadanie pomóc mu w zakupie - mówi Sebastian Nowakowski, specjalista ds. merchandisingu. - Najważniejszą rolę w sprzedaży dóbr luksusowych odgrywają emocje kupującego - dodaje. Wystrój musi powodować, że klient będzie spędzał w sklepie dużo czasu, co z pewnością zwiększy szansę na zrobienie zakupów w naszym salonie. Należy pamiętać, że im więcej czasu dana osoba spędzi w naszym sklepie, tym większe prawdopodobieństwo, że dokona w nim zakupów. Ale aby tak się stało, nasz sklep musi zachęcać do dłuższego przebywania w nim, czyli powinien być całkowicie ukierunkowany na klienta, a nie na sprzedawaną w nim biżuterię.
Operowanie nastrojem
Powszechnie wiadomo, że aby konkretna osoba poczuła się w danym miejscu dobrze, musi panować w nim odpowiedni nastrój. Umiejętna gra światłem tworzy atmosferę sklepu, a co za tym idzie, wpływa na decyzję o zakupie. Światło w sklepie świadczy także o marce naszego salonu i podkreśla tożsamość firmy. Zazwyczaj właściciele sklepów jubilerskich decydują się na oświetlenie biżuterii, którą posiadają w swoim asortymencie.
W okresie przedświątecznym należy zastanowić się także nad innymi rozwiązaniami, które pozwolą na zbudowanie bardziej emocjonalnego nastroju. - Ważną rolę w budowaniu nastroju w salonie jubilerskim może odgrywać taniec świateł, szczególnie na ścianach stanowiących tło wystawy lub ekspozycji wewnętrznej - mówi Sebastian Nowakowski. - Gra światła i cienia na mało wykorzystywanych powierzchniach sklepu, szczególnie na ścianach i podłodze, przyciąga uwagę klienta do części asortymentu, na których sprzedaży zależy nam najbardziej - dodaje. Operowanie światłocieniem pozwala na pozorne stworzenie nowej przestrzeni handlowej.
W czasie gwiazdkowych zakupów bardzo ważną rolę odgrywa także barwa światła, która dominuje w całym salonie jubilerskim. Należy pamiętać, że światło powinno być ciepłe. Nie należy używać jasnych świetlówek, które wprowadzają bardzo statyczny nastrój i nie pozwalają klientowi na rozkoszowanie się atmosferą sklepu.
Niedoceniony sprzedawca
W sklepie jubilerskim, podobnie jak w większości punktów oferujących dobra luksusowe, małą uwagę poświęcano do tej pory podłodze, która nigdy nie była traktowana jako dopełnienie wizerunku sklepu. Powszechnie panuje przekonanie, że podłoga musi być funkcjonalna, czyli musi być łatwa do utrzymania w czystości. Oczywiście, podłoga w salonie jubilerskim powinna być czysta, jednak nie za cenę pozbawienia się pożądanych relacji z klientem. Podłoga pokryta wykładziną daje bowiem szansę na wprowadzenie do naszego salonu jubilerskiego świątecznego, można nawet powiedzieć, rodzinnego nastroju.
Wykładzina na podłodze powoduje, że klient czuje się w konkretnym sklepie zrelaksowany i może oddać się całkowicie oglądaniu naszej kolekcji biżuterii. Funkcjonalna podłoga, czyli wykonana z paneli podłogowych, nie spełnia takiej roli. Chociaż łatwo utrzymać ją w czystości, nie ułatwia swobodnego i komfortowego poruszania się po sklepie. - Klient od momentu przekroczenia progu sklepu, od razu wie, że znajduje się w nim po to, aby zostawić tu swoje pieniądze. Nie stara się przedłużyć w nim swojej wizyty, wprost przeciwnie, najczęściej szybko ogląda i kupuje bądź nie dany produkt - mówi Sebastian Nowakowski. - Warto pamiętać, że dużą rolę w budowaniu nastroju w sklepie odgrywa właśnie podłoga, której kolorystyka, faktura i materiał, z jakiego jest wykonana, ma wpływ na decyzje zakupowe klienta a także pozwala personelowi sklepu na interakcje z nabywcami - dodaje.
Pachnący jubiler
Kolejną ważną rzeczą w budowaniu nastroju w sklepie jest wprowadzenie do niego zapachu, który będzie oddziaływał na decyzje klienta. Zapach, podobnie jak muzyka, nie może być zbyt intensywny, ale lekko wyczuwalny. - Moim zdaniem najlepszymi zapachami byłyby wonie choinki i świec - mówi Sebastian Nowakowski. - Sam zrezygnowałbym z umieszczenia w salonie jubilerskim świątecznego drzewka, jednak w zamian za to w moim sklepie dominowałby zapach świątecznego drzewka przy kominku. Wydaje mi się, że w ten sposób najlepiej zbudowałbym świąteczny klimat wśród drogocennych prezentów - dodaje.
[...]
Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.
|
Wszyscy prenumeratorzy dwumiesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum).
Prenumerata POLSKIEGO JUBILERA to:
Prenumeratę możesz zamówić:
Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Polskiego Jubilera skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl
|
Wiktoria Wilk
