Wysoki standard usług w salonach jubilerskich

Konkurencja na rynku jubilerskim z roku na rok jest coraz
większa. W pogoni za klientami na czele stawki wybijają się nie tylko ci,
którzy w swej ofercie mają interesujące kolekcje – coraz większe znaczenie zaczyna
odgrywać bowiem jakość i poziom obsługi – szczególnie w salonie jubilerskim,
jako miejscu gdzie sprzedawane są towary luksusowe.  Niskie ceny to zdecydowanie za mało, żeby
przekonać klientów do regularnego odwiedzania salonu. Odpowiednia atmosfera i właściwa
obsługa to czynniki które nie tylko sprzyjają zawieraniu transakcji ale również
budują markę i szacunek dla firmy.

Z pozoru oczywista sprawa, jaką jest poziom obsługi nawet w
największych salonach bywa niekiedy traktowana po macoszemu. Dyspozycyjność
personelu czasami przeradza się w nadgorliwość, a czasami po prostu jej
brakuje. W efekcie zażenowany klient udaje się do konkurencji. Czasami stali
klienci tracą zaufanie do marki, lub traktowani anonimowo – wybierają inny
salon. Jeśli nie chcemy aby takie sytuacje miały miejsce warto przypomnieć
sobie kilka zasad. Stosowanie się do nich niewiele kosztuje – a na efekty nie
trzeba długo czekać.

Poniżej lista 20 wskazówek, która może pomóc w zdobyciu
lojalnych (nie tylko tych przypadkowych) klientów rekomendowana przez Suzanne
DeVries – założycielkę i prezes Diamond Staffing Solutions  - wiodącej na rynku amerykańskim firmy
jubilerskiej, jak również  oficjalnego
członka American Gem Society.

1. Powitaj każdego klienta odwiedzającego salon w przeciągu 30
   sekund od momentu wejścia.
2. Pamiętaj o zapewnieniu wygodnego miejsca do siedzenie dla
   klienta jak również dla towarzyszących mu osób.
3. Zaoferuj klientowi coś do picia.
4. Zorganizuj miejsce do zabawy dla dzieci, które towarzyszą
   rodzicom w wyprawach do sklepu.
5. Do każdego zakupu dołącz mały upominek (oczywiście
   zapakowany w firmowy papier).
6. Zaoferuj bezpłatną dostawę zakupionego przedmiotu pod
   wskazany adres.
7. Wyślij podziękowanie za zakup (nawet jeśli nie była to
   droga rzecz) pocztą lub e-mailem.
8. Dla stałych klientów wysyłaj specjalne oferty, informacje
   o zbliżających się obniżkach czy nowych kolekcjach.
9. Możesz również budować bazę wiedzy na temat prywatnych
   wydarzeń z życia swoich klientów i wysyłać im gratulacje, życzenia czy też inne
   okazjonalne kartki pocztowe lub e-maile (np. w przypadku zakupu obrączek
   ślubnych możesz wysłać gratulacje młodej parze).
10. Rozwijaj „listę życzeń” swoich klientów tak, aby twoje
    usługi były jeszcze lepsze a towar zgodny z upodobaniami.
11. Zaoferuj darmowe czyszczenie biżuterii lub inne usługi
    konserwacyjne.
12. Zasięgaj rady klientów co do kolekcji, które zamierzasz
    wprowadzić do sklepu, pytaj ich o zdanie, kieruj się ich wskazówkami.
13. Każdemu klientowi staraj się zapewnić indywidualną
    obsługę.
14. Pamiętaj o odpowiednim wystroju i dyskretnej muzyce w
    salonie.
15. Oferuj alternatywne sposoby zakupów: poprzez katalog
    (telefonicznie) czy Internet (e-mailowo).
16. Oferuj dowolny sposób płatności.
17. Pamiętaj o możliwości zwrotu pieniędzy lub wymiany
    towaru na inny w razie braku satysfakcji z zakupu.
18. Pamiętaj o odpowiednim przeszkoleniu personelu tak,  by ich usługi były zgodne z oczekiwaniami
    klientów. Muszą oni być odpowiednio zmotywowani, dyspozycyjni a także pomocni
    przy podejmowaniu decyzji.
19. Wysyłaj elektroniczny newsletter informujący o bieżących
    wydarzeniach w Twoje firmie, nadchodzących zmianach, promocjach, wyprzedażach,
    nowych kolekcjach.
20. Do newsletterów możesz dodawać również opinie swoich
    klientów na temat  biżuterii, lub ich
    zdjęcia. Dzięki temu poczują się oni przynależni do ekskluzywnego grona  oraz opiniotwórczy.

Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.

POLSKI JUBILER NUMERY 2008 07-08/2008
POLSKI JUBILER DZIAŁY WARSZTAT JUBILERSKI