Walka o klienta
W centrach handlowych
można znaleźć niemal
wszystko. Nie dziwi
więc fakt, że coraz
więcej salonów jubilerskich
otwiera swoje sklepy właśnie w galeriach
handlowych. Właściciele salonów
usytuowanych poza centrami handlowymi
postawili na podniesienie jakości usług
świadczonych w swoich sklepach oraz spersonalizowali
ofertę kierowaną do klientów.
WALKA Z DUŻYMI SKLEPAMI
Właściciele salonów jubilerskich, którzy nie
zdecydowali się na przeniesienie swojej
działalności do galerii handlowej, zostali
zmuszeni do podjęcia dynamicznej walki
o klientów. Jednym z pomysłów na przyciągnięcie
klientów do salonów jubilerskich było
poszerzenie swojej oferty. – Właściciele
salonów jubilerskich postawili na pozyskanie
nowych klientów oferując im oryginalną
biżuterię – mówi Bogdan Wyżykiewicz,
jubiler. – W tym celu postanowili nawiązać
współpracę z artystami, którzy sprzedają
autorskie kolekcje biżuterii w salonach jubilerskich
– dodaje. Biżuteria autorska znajduje
z roku na rok nowych odbiorców, którzy
oczekują, że kosztowności będą podkreślać
niepowtarzalny styl i cechy osobowości osoby
ją noszącej. – Biżuterię autorską kupują osoby,
które z jednej strony stawiają na oryginalność
danej ozdoby, z drugiej zależy im na podkreśleniu
swojej osobowości – uważa Bogdan
Wyżykiewicz. – Właściciele salonów jubilerskich,
którzy wprowadzają do swoich sklepów
nowy asortyment, mogą liczyć na pojawianie
się w nich klientów spragnionych nowości
– dodaje. Warto zauważyć, że pragnąc przyciągnąć
nowych klientów jubilerzy wprowadzili
do salonów nie tylko nowy asortyment,
ale także usługi, z których mogą korzystać
klienci. Największą popularnością wśród
klientów cieszy się możliwość „samodzielnego”
projektowania biżuterii. – Dzięki zakupowi
specjalistycznych programów komputerowych
przeznaczonych do profesjonalnego
tworzenia biżuterii klienci mają możliwość
uczestniczenia w procesie projektowania –
mówi Bogdan Wyżykiewicz. – Najczęściej
z tego rodzaju usług korzystają pary, które
zamierzają się pobrać i u jubilera pragną
zamówić „swoje” obrączki, czy stworzyć
„własny” pierścionek
zaręczynowy – dodaje.
Właściciele salonów
jubilerskich stawiają na
spersonalizowanie swojej
oferty i tym pozyskują
największą liczbę
nowych klientów.
Potrzeby klientów traktowane
są indywidualnie
a oferta danego
salonu zostaje dostosowana
do aktualnych
potrzeb osób, które
pojawiają się w danym
sklepie. – Właściciele
tradycyjnych salonów
jubilerskich próbują stworzyć w swoich sklepach
magiczny klimat, aby klienci czuli się
w nim wyjątkowo – uważa Bogdan
Wyżykiewicz. – Jubilerzy starają się dostosować
swoją ofertę do indywidualnych potrzeb
danych klientów, oferować im biżuterię
„skrojoną na miarę” – dodaje. Wartym
zauważenia pozostaje fakt, że w większości
salonów jubilerskich można znaleźć biżuterię
niemal w każdym segmencie cenowym.
Właściciele sklepów starają się, aby każdy
mógł znaleźć w ich salonach produkt, na który
może sobie pozwolić.
GWARANCJA JAKOŚCI USŁUG
Właściciele salonów jubilerskich stawiają także
na nawiązanie bezpośredniego kontaktu
z klientem. Starają się wytworzyć więź pomiędzy
sklepem a klientem. W tym celu wykorzystują
niemal wszystkie istniejące narzędzia
marketingowe, które umożliwiają „przywiązanie”
klienta do danej marki. Jednym
z najczęściej stosowanych sposobów jest
oferowanie zniżek czy podarunków, które
można uzyskać po dokonaniu zakupów
w danym sklepie. – Właściciele salonów
jubilerskich coraz częściej decydują się na
przekazywanie klientom bonusowych podarunków
– mówi Bogdan Wyżykiewicz. –
Często do zakupu pierścionka dodawane są
kolczyki czy zawieszki. Taka forma promocji
ma na celu podkreślenie wyjątkowości zarówno
danego salonu jubilerskiego, jak i klienta, który znacznie częściej będzie korzystał z jego
usług – dodaje. Coraz częściej zdarza się
także, że właściciele salonów jubilerskich dają
klientom wieczną gwarancję na produkty,
które sprzedają. – Gwarantując klientowi
wysoką jakość sprzedawanej biżuterii właściciel
salonu jubilerskiego może tylko zyskać
– uważa Bogdan Wyżykiewicz. – Dzięki takim
zabiegom budowane jest zaufanie do danego
sklepu. Powszechnie wiadomo, że zaufanie
w przypadku zakupów u jubilera jest
jednym z podstawowych warunków sprzedaży
– dodaje.
MAGICZNE MIEJSCE W SIECI
Część właścicieli tradycyjnych salonów
jubilerskich decyduje się także za zaoferowanie
swojej biżuterii w sklepach internetowych.
Otwierając sklep w wirtualnej
przestrzeni starają się zaprezentować potencjalnym
klientom niecodzienność swojej
biżuterii, która wyróżnia się na tle konkurencji.
– Sklepy z biżuterią w sieci pojawiają
się coraz częściej – uważa Bogdan
Wyżykiewicz. – Największą szansę na odniesienie
sukcesu mają te z nich, których
oferta różni się od proponowanej na masową
skalę biżuterii – zarówno wzornictwem
jak i ceną – dodaje. Nie można zapominać,
że właściciele salonów jubilerskich wykorzystują
stworzony przez siebie sklep internetowy
jako reklamę. Sklep internetowy
pozwala bowiem na pozyskiwanie nowych
klientów, którzy nie ruszając się sprzed
komputera mogą obejrzeć interesującą ich
biżuterię. Warto zauważyć, że właściciele
salonów jubilerskich tworzą niekonwencjonalne
strony internetowe, na których poza
biżuterią na sprzedaż, można znaleźć porady
dotyczące konserwacji biżuterii, podstawowe
wiadomości na temat metali szlachetnych.
– Jubilerzy za pośrednictwem swoich
stron internetowych nie tylko informują
swoich klientów, ale także wymieniają z nimi
informacje na temat biżuterii czy nowoczesnego
wzornictwa – mówi Bogdan
Wyżykiewicz. – Niektórzy decydują się na
prowadzenie bloga. Wszystkie te zabiegi
mają za zadanie nawiązanie kontaktu
z potencjalnym klientem i sprawienie, aby
zainteresował się on oferowaną biżuterią
– dodaje. Nowoczesnym narzędziem, z którego
coraz częściej korzystają właściciele
tradycyjnych salonów jubilerskich, są także
portale społecznościowe, szczególnie facebook.
Coraz większa liczba sklepów z biżuterią
istniejących w sieci, ma swój profil na portalu
społecznościowym. Dzięki temu rozwiązaniu
łatwiej bowiem dotrzeć do potencjalnych
klientów czy utrzymać kontakt ze
stałymi klientami. Osoby bowiem korzystające
z usług danego sklepu są na bieżąco
informowane o pojawiających się w sklepie
nowościach i warunkach zakupu biżuterii.
MAŁY MOŻE LEPIEJ
Duże salony jubilerskie zlokalizowane w centrach
handlowych oferują klientom najmodniejsze
modele biżuterii, jednak nie są
w stanie zaspokoić potrzeb wszystkich klientów.
Tradycyjne salony jubilerskie, dzięki
aktywniej walce o klienta, zachowują swój
niepowtarzalny charakter. Większość z nich
kieruje swoją ofertę pod konkretne oczekiwania
klientów. Właściciele salonów jubilerskich
wychodząc naprzeciw oczekiwaniom
tworzą na polskim rynku jubilerskim magiczne
miejsca, w których nie tylko prowadzone
są transakcje handlowe, ale także nawiązywana
jest z klientami bezpośrednia więź.
Indywidualnie skonstruowana oferta sprawia,
że właściciele tradycyjnych salonów jubilerskich
nie mają powodów do obaw, gdyż ich
działania przynoszą efekty. Mimo że wielu
klientów decyduje się na zakup biżuterii
w markowych salonach jubilerskich zlokalizowanych
w centrach handlowych to znaczna
część naszego społeczeństwa preferuje
miejsca, gdzie czują się dobrze i bezpiecznie,
i gdzie w rodzinnej atmosferze mogą dokonać
zakupu biżuterii, która towarzyszyć im będzie
przez długie lata. [...]
Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.
|
Wszyscy prenumeratorzy dwumiesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum).
Prenumerata POLSKIEGO JUBILERA to:
Prenumeratę możesz zamówić:
Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Polskiego Jubilera skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl
|
Wiktoria Wilk
